株式会社船井総合研究所（船井総研）警備ビルメンテナンス経営研究会です。本コラムでは、ビルメンテナンス業を展開する中小企業の経営者・幹部・人事担当者の皆様に向けて、2025年上半期の業界動向を総括し、今後の経営戦略に役立つ展望をわかりやすく解説いたします。人材確保、営業体制、教育・育成、業績管理といった経営課題を丁寧に掘り下げ、貴社の今後の成長に直結するヒントを提示いたします。
2025年上半期のビルメンテナンス業界全体の動向とは？
2025年の上半期、ビルメンテナンス業界では安定的な業務需要が続きました。
特にオフィスビルや公共施設における定期清掃・設備点検業務は堅調でした。
また、感染症対策の常態化により、衛生管理の需要が高まる傾向も続いております。
一方で、業界全体としては人材不足や採用難の深刻化が懸念されました。
このような状況の中で、各ビルメンテナンス会社は採用戦略や労務管理の見直しを進めております。
省人化・効率化を目的としたICT導入の動きも広がりを見せました。
さらに、業務の外注化やパートナー企業との連携を強化する企業も見受けられました。
その結果、現場オペレーションの柔軟性と対応力の向上が求められるようになっております。
このような動向からも、ビルメンテナンス業界においては経営戦略の再構築が急務となっております。
中小企業に該当するビルメンテナンス会社においても、柔軟な人材活用と業務管理体制が重要になっております。
今後の持続的な成長を見据える上でも、業界全体の方向性を正しく読み取ることが求められております。
採用難の加速と人材確保に向けた各社の対策
2025年上半期においても、ビルメンテナンス業界の人材不足は深刻化しております。
特に若年層の採用が困難となっており、慢性的な人手不足が続いております。
このような状況下、多くのビルメンテナンス会社が採用チャネルの多様化に取り組んでおります。
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SNS広告を活用した広報戦略
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高校や専門学校との連携による新卒採用強化
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自社ホームページでの採用ページの拡充
さらに、紹介制度を活用した内部リファラル制度の導入も見られております。
働きやすい環境づくりを通じて、応募率を高めようとする企業も増加しております。
また、給与水準の見直しや賞与制度の導入によって、待遇改善を図る動きも広まっております。
応募者の不安を払拭するため、教育や研修制度を明確に打ち出す企業が増えております。
採用後の定着を図るためには、業務内容の可視化やフォロー体制が必要不可欠です。
現場責任者によるOJTだけでなく、定期面談制度を通じた心理的フォローも重要です。
人材採用の質と量の両面を向上させるには、経営層の関与が鍵を握っております。
ビルメンテナンス会社における高齢者雇用の現状と課題
近年、ビルメンテナンス業界では高齢者の就労が増加傾向にあります。
2025年上半期も、多くのビルメンテナンス会社で高齢者の採用が進みました。
とくに清掃や巡回といった業務は、高齢者でも対応可能な仕事とされております。
定年退職後の再雇用や、シニア層の新規雇用も活発化しております。
一方で、体力的な制約や労災リスクなどの課題も浮上しております。
業務内容の適正な割り当てと安全教育の強化が必要とされています。
また、高齢者の就業意欲を維持するためには、柔軟なシフト制度の導入が有効です。
週3日勤務や短時間勤務など、働き方の多様性を認める動きが広がっております。
高齢者が働きやすい職場環境を整えることで、長期的な人材定着にもつながります。
業務指導の際も、言葉遣いや説明方法を工夫する必要があります。
ビルメンテナンス業における教育や育成の一環として、高齢者向けの研修も求められております。
今後は、世代間のコミュニケーションを意識した組織運営が不可欠となってまいります。
省人化・効率化を支えるDX・ICT導入の進展
ビルメンテナンス業界におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の波は拡大中です。
2025年上半期も、省人化と効率化を目的としたICT導入が進展しました。
清掃ロボットやIoTセンサーを活用した設備点検などが代表例です。
業務の自動化によって、限られた人材でも業務量を維持できる仕組みが構築されています。
また、クラウドを活用した業務報告アプリの導入も広まりました。
これにより、現場と本部の情報共有が迅速かつ正確に行えるようになっております。
営業活動においても、CRMツールの活用が進み、顧客管理の精度が向上しております。
属人的な営業から脱却し、組織的な営業体制への転換が進んでいます。
一方で、ICT導入には初期投資や教育コストも伴います。
導入効果を可視化し、段階的に運用することが成功の鍵となります。
人材不足を補完するツールとして、DXは今後ますます重要な経営資源になります。
中小のビルメンテナンス会社においても、デジタル活用は避けて通れないテーマでございます。
清掃・設備・警備各部門で見られた変化とトレンド
ビルメンテナンス業界の中核を担う3部門は、それぞれ異なる変化を遂げております。
まず、清掃部門では自動清掃機器の導入が進み、作業の効率化が図られております。
また、抗菌・抗ウイルス対応の要望が増え、専門性の高いサービスが求められるようになりました。
業務の高度化に伴い、清掃員への技術教育が強化されております。
設備部門では、エネルギー管理や省エネ提案の需要が拡大しました。
設備の遠隔監視やトラブルの予防保全といった新たな業務が加わっております。
警備部門では、防犯カメラのAI化や入退室管理システムの導入が進行しています。
また、災害時対応のマニュアル整備や研修の見直しも注目されております。
3部門共通で言えるのは、業務の専門化と高度化が同時に進んでいる点でございます。
それに対応するためには、社員の教育と育成に一層の投資が必要になります。
業務内容が多様化する中で、現場のマルチスキル化も求められております。
経営視点からは、業務の統合管理や収益構造の見直しが不可避となっております。
クライアントニーズの変化とサービス品質の再定義
2025年上半期、ビルメンテナンス業界ではクライアントの要求が一段と多様化いたしました。
従来型の定型業務に加え、柔軟な対応力や高品質なサービスが強く求められております。
例えば、清掃においては「見た目の美しさ」だけでなく、「衛生的な管理体制」が重要視されております。
また、設備管理においても「壊れたら直す」から「壊れる前に対応する」予防保全型への転換が進んでおります。
このような変化を受け、多くのビルメンテナンス会社がサービスの再設計を迫られています。
標準化されたマニュアルやチェックリストの整備が進められ、品質の一貫性が重視されております。
加えて、業務の見える化を図る報告システムの導入も拡大しました。
現場の状況をリアルタイムで共有することで、顧客との信頼構築が進められております。
営業部門においても、顧客ごとの課題に応じた提案型の営業スタイルが浸透してきました。
サービスの「質」を競う時代において、営業のスキルと戦略がますます重要となっております。
このようなニーズ変化に対応するためには、現場スタッフの教育と接客力の育成が不可欠です。
サービス品質を再定義することが、業績向上への第一歩となる時代に入っております。
中小のビルメンテナンス企業における経営指標の推移
2025年上半期のビルメンテナンス業界では、業績指標に二極化が見られました。
安定的な顧客基盤を持つ企業は売上を堅調に維持しましたが、競争力の乏しい企業は減収傾向となりました。
とくに人件費やエネルギーコストの上昇が、利益率に影響を与えております。
収益構造を見直す動きが、経営者の間で活発化しております。
中小企業では、作業単価の見直しや業務外注の活用により、固定費の圧縮が試みられています。
また、サービスごとの利益率を分析し、営業戦略を最適化する企業も増えてきました。
営業部門では、受注単価を高めるための提案営業への転換が重要視されております。
現場主導型から、数字に基づいた経営判断への移行が進みつつあります。
資金繰りや月次損益の見える化も、経営安定の鍵を握っております。
経営幹部が現場業務と経理数値の双方を理解することが不可欠です。
ビルメンテナンス会社として、単なる業務提供ではなく、収益を伴う「事業経営」が問われております。
中小企業庁の各種支援策を活用しながら、健全な経営指標の構築が求められております。
地域差に見る業績と需要のギャップ分析
2025年上半期においても、地域ごとの業績差が顕著に現れました。
都市部では高層ビルや大型商業施設の再稼働により、ビルメンテナンス需要が回復傾向にあります。
一方で、地方都市では人口減少や施設の稼働率低下により、受注減が進んでおります。
地域によって、必要とされるサービスの種類や水準にも明確な違いが見られます。
都市部では、高付加価値型の提案営業が求められる傾向にあります。
また、専門性の高い設備保守や感染症対策に関するニーズも根強い状況です。
地方では、定型的な清掃業務や施設管理が中心となり、価格競争が激化しています。
そのため、低価格と高品質を両立する経営手法が試されております。
また、地方企業では人材確保がさらに困難となっており、地域連携や学校との協業が模索されています。
このような差異を踏まえ、地域密着型の経営戦略が必要不可欠です。
各地の需要を分析し、営業エリアや業務内容を見直すことが、中小ビルメンテナンス会社の存続戦略となります。
地域ごとの事例分析を通じて、最適な人材育成や業務体制を構築することが望まれます。
ESG・SDGs対応が求められる現場運営の変化
ビルメンテナンス業界にもESG（環境・社会・ガバナンス）やSDGs（持続可能な開発目標）への対応が求められております。
2025年上半期は、特に環境配慮型サービスの導入が進展いたしました。
たとえば、エコ洗剤の導入や節水機器の活用が拡大しております。
また、電力使用量を抑えるための照明・空調設備の管理も強化されております。
人材面では、多様性を重視した雇用促進が進められております。
高齢者・障がい者・外国人といった多様な層が活躍できる職場づくりが注目されております。
これらの動きは、単なるCSR（企業の社会的責任）にとどまらず、営業や採用にもプラスの効果を生んでいます。
取引先や応募者に対して、自社の持続可能性を訴求する要素として機能しております。
また、労働安全や法令順守といったガバナンス面の強化も見逃せません。
マネジメント研修や安全教育を体系的に実施する企業が増加しております。
今後は、ESG活動の成果を数値化・見える化し、社内外に発信することが重要となります。
ビルメンテナンス会社にとって、ESG・SDGsは経営戦略の一部として定着しつつあります。
価格競争の激化と収益確保に向けた工夫
2025年上半期のビルメンテナンス業界では、価格競争がさらに激しさを増しました。
特に地方都市や中小規模の物件では、単価の下落が深刻な課題となっております。
安価な見積もりによる受注獲得が横行し、適正価格での業務提供が困難になっております。
しかし、無理な値下げは人材確保やサービス品質の低下を招きかねません。
こうした状況下で、多くのビルメンテナンス会社が収益確保に向けた工夫を強化しています。
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サービスの差別化による付加価値の創出
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作業時間と品質を両立させる業務改善の実施
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顧客への業務可視化による信頼獲得
また、営業活動においても「単価の交渉力」を高める取り組みが進んでいます。
契約内容の明確化や成果報告の仕組みを整備し、顧客の納得感を高める工夫が見られます。
さらに、業務効率を高めるICTの導入も、間接的に収益向上に寄与しております。
人件費削減だけでなく、管理業務の省力化も含めた全体最適化が求められています。
適正価格での受注を維持するためには、現場力と営業力の両輪が不可欠でございます。
今後も「安さ」ではなく「価値」で選ばれる企業になるための努力が求められております。
教育・育成体制の再構築と現場力の底上げ
人材不足と現場の多様化が進む中で、教育と育成の体制整備が急務となっています。
2025年上半期、多くのビルメンテナンス会社が人材教育の見直しに取り組みました。
従来のOJT中心の教育だけでは、新人が即戦力化するまでに時間を要してしまいます。
そのため、eラーニングや動画マニュアルなどのツールを導入する企業が増えております。
また、入社直後の初期研修を充実させることで、早期離職の防止につなげる企業もあります。
現場配属前に「仕事の流れ」「安全対策」「顧客対応」の基礎を教える仕組みが効果を発揮しております。
教育内容も多様化しており、清掃技術・設備知識・接遇マナーといった複合的なスキルが求められております。
若手社員と高齢者、それぞれに合わせた指導法を確立する必要があります。
さらに、現場責任者やリーダー層へのマネジメント研修も重要性を増しております。
現場力の底上げには、管理者層の成長が欠かせません。
育成の仕組みを定着させるためには、教育担当者の配置と評価制度の整備も求められます。
人材は「採用」より「育成」が成果に直結する時代に入りつつあります。
2025年下半期以降に向けたビルメンテナンス業界の展望
2025年下半期に向けて、ビルメンテナンス業界にはさらなる変化が予想されております。
まず注目されるのは、建物のスマート化に対応した新サービスの登場です。
AIやIoTを活用した自動巡回、空調制御、トラブル予測などが一層普及してまいります。
また、データ活用による業務分析と改善提案が営業提案の標準となるでしょう。
人材面では、シニアと外国人材の共存を前提とした多文化対応が必須になります。
教育・研修の多言語対応や、メンタルケアの仕組みも整備されることが期待されております。
営業戦略では、既存顧客への深耕営業と新規市場開拓の二軸が求められます。
業務領域を拡大し、総合ビルサービス業としての立ち位置を強化する企業が増える見込みです。
また、環境対応や社会的責任に配慮した経営方針が評価されるようになっております。
ESGやSDGsへの積極的な取り組みが、新たな受注のきっかけになることもございます。
ビルメンテナンス会社の経営者は、これまでの常識にとらわれない柔軟な発想が求められます。
未来志向の経営判断と人材戦略が、業界内での競争力を左右する時代に突入しております。
結論・まとめ
2025年上半期のビルメンテナンス業界は、多様な変化に直面する時期でございました。
採用難・人材不足・価格競争・顧客ニーズの変化といった課題が複雑に絡み合っております。
その中で、中小ビルメンテナンス会社が生き残るためには、明確な経営戦略が必要不可欠です。
教育・育成の強化、DXの推進、営業体制の再構築が三本柱となってまいります。
また、事業承継やM&Aといった選択肢も視野に入れ、将来の持続可能性を高めることが求められます。
変化に対して受動的ではなく、能動的に対応する姿勢が重要となります。
顧客との信頼関係を築き直すこと、現場力を高めること、人材を大切にすることが企業価値を高めます。
中小企業としての強みである柔軟性と地域密着力を最大限に発揮すべきでございます。
今後のビルメンテナンス業界において、経営者・幹部・人事担当者の手腕が試される時代が続きます。
本コラムが、貴社の経営判断や業績向上の一助となりましたら幸いでございます。
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