株式会社船井総合研究所（船井総研）警備ビルメンテナンス経営研究会です。本コラム記事では、ビルメンテナンス業や清掃業を展開する中小企業の経営者・幹部向けに、清掃会社における離職率改善の方法を解説しています。採用・育成・人材定着を中心に、業績向上や経営安定化につながる実践的な手法を詳しくまとめています。

清掃業界における離職率の現状と課題認識

清掃業界は労働集約型産業であり、多くのスタッフが現場で業務を担っています。
しかし、厚生労働省によると、清掃会社を含むビルメンテナンス業は離職率が比較的高い業界に分類されております。
特に中小規模の企業では、採用した人材が短期間で退職するケースが目立ちます。

この背景には、賃金水準の低さや労働時間の不規則さが存在します。
また、清掃業務は顧客の施設を清潔に保つ重要な仕事でありながら、社会的評価が十分に得られにくいという課題もあります。
このことが人材不足や採用難をさらに深刻化させています。

離職率が高いままでは、経営に直接的な悪影響を与えます。
例えば、業務の引き継ぎが不十分になり、サービス品質が低下する可能性が高まります。
さらに、採用コストや教育コストが繰り返し発生し、業績悪化を招くことになります。

したがって、清掃会社における離職率改善は単なる人事課題ではなく、経営課題そのものといえます。
経営者や幹部は、現場スタッフの声を反映させながら、問題を根本から見直すことが求められます。
そのためには、現状を正確に把握することが第一歩となります。

離職率が高い要因を分析する重要性

離職率を下げるためには、原因を明確にする必要があります。
清掃業界では一般的に以下の三つの要因が考えられます。

1. 労働条件に関する問題
   賃金や休日制度が業界全体で低水準にあるため、長期勤務への意欲が下がることが多くあります。

2. 人間関係や職場環境の問題
   現場スタッフ間のコミュニケーション不足や上司との関係性が悪化すると、職場定着が難しくなります。

3. キャリア形成の不透明さ
   清掃会社では昇進やスキルアップが見えにくく、将来の展望が描けないことが離職の一因になります。

これらの要因を特定するには、定期的な従業員アンケートや面談を実施することが効果的です。
従業員が何に不満を抱いているかを可視化することで、改善すべき優先順位を明確にできます。

また、離職理由を採用時のデータと照らし合わせることも有効です。
採用段階でのミスマッチが原因であれば、求人情報や面接プロセスの改善が必要となります。
このように、データに基づいた分析が、離職率改善の土台を築くのです。

労働環境改善が離職率低下につながる理由

労働環境を整えることは、スタッフの定着率向上に直結します。
清掃業務は体力的な負担が大きく、長時間勤務が続くと疲労が蓄積されます。
その結果、仕事への意欲が低下し、離職の引き金となります。

まず、シフト管理の見直しが必要です。
複数の現場を掛け持ちするスタッフには、適切な休憩時間を確保しなければなりません。
さらに、突発的な欠勤への対応力を高めるために、余剰人員を一定数確保しておくことも重要です。

加えて、清掃道具や機械設備の改善も労働環境の向上に貢献します。
例えば、最新の清掃機器を導入することで作業効率が向上し、身体への負担も軽減されます。
これにより、スタッフのモチベーション向上にもつながります。

安全管理面も欠かせません。
事故やケガが頻発する現場では、従業員の離職意欲が高まります。
安全教育を徹底し、作業マニュアルを整備することで、安心して働ける環境を作ることができます。

労働環境を改善する取り組みは、直接的なコストが発生する場合もありますが、長期的には離職率低下と業績向上という形で経営に大きく貢献します。

給与・待遇の見直しと適正な評価制度の構築

給与や待遇は、離職率に直結する重要な要素です。
特に中小規模の清掃会社では、大手企業に比べて給与水準が低い傾向があります。
そのため、スタッフがより条件の良い職場に転職するケースが後を絶ちません。

まずは、自社の賃金水準を地域や業界平均と比較することが必要です。
厚生労働省や都道府県労働局が公開しているデータを活用し、適正な給与を設定することが重要です。

さらに、成果を適切に評価する制度の導入が求められます。
頑張っても報われない職場では、従業員のモチベーションが低下します。
現場での努力が正当に評価される仕組みを整えることで、スタッフの定着率は向上します。

また、福利厚生の充実も検討すべきです。
例えば、交通費全額支給や資格取得支援制度などは、スタッフの満足度を高める有効な手段となります。
これらの施策は、採用活動においても競争力を高める効果があります。

経営資源には限りがありますが、優秀な人材を確保し続けるためには、給与や待遇への投資は不可欠といえます。

教育・研修体制の強化による人材定着

清掃業務は一見単純に思われがちですが、実際には専門的な知識や技術が求められます。
新入社員が十分な教育を受けずに現場に出ると、不安やストレスが大きくなり、早期離職につながります。

まずは、OJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）を体系的に整備することが重要です。
先輩社員が実務を通じて指導する際には、指導内容を標準化し、誰が教えても一定のレベルで教育できる体制を構築します。

また、定期的な研修を実施することで、スキルアップの機会を提供できます。
例えば、ビルメンテナンス関連の資格取得支援を行うと、従業員のキャリア意識が高まり、離職防止につながります。

さらに、マネジメント層への教育も忘れてはなりません。
現場責任者が適切なリーダーシップを発揮できるようにすることで、職場全体の士気が向上します。

教育体制を強化することは、採用力の向上にもつながります。
「この会社なら成長できる」という印象を与えることで、優秀な人材を惹きつけることができます。

コミュニケーション強化で信頼関係を築く方法

離職の背景には、人間関係の問題が少なからず関係しています。
特に、清掃業務は現場が分散しているため、孤立感を抱きやすい環境にあります。

まず、経営層が現場を定期的に訪問し、スタッフと直接対話する機会を持つことが重要です。
スタッフは自分の意見や要望が経営に反映されることで、信頼感を抱くようになります。

また、上司と部下の関係性を良好に保つためには、コミュニケーション研修の実施が有効です。
管理者が適切な声かけや指導を行えるようになることで、職場の雰囲気が改善されます。

さらに、スタッフ同士の交流を深める取り組みも必要です。
例えば、定期的なミーティングや懇親会を開催することで、連帯感が生まれます。

コミュニケーションを強化することは、スタッフのメンタルヘルス対策にもつながります。
心身ともに安心して働ける環境を整えることで、離職率の低下を実現できます。

採用戦略の見直しと適切な人材配置

離職率改善には、採用段階からの工夫が不可欠です。
採用時に求職者とのミスマッチが発生すると、早期退職のリスクが高まります。

まず、求人情報には業務内容や勤務条件を正確に記載することが大切です。
入社後に「思っていた仕事と違う」というギャップを防ぐことができます。

また、採用面接ではスキルだけでなく、性格や価値観も確認することが重要です。
これにより、現場の雰囲気に合った人材を採用できます。

さらに、人材配置も工夫が必要です。
適性を考慮した配置を行うことで、スタッフがやりがいを持って仕事に取り組めます。

採用から配置までを一貫して見直すことで、離職率の大幅な低下が期待できます。

DX活用による現場管理と定着率改善の可能性

近年、清掃業界でもデジタルトランスフォーメーション（DX）が進んでいます。
現場管理にデジタルツールを導入することで、効率化と負担軽減が実現します。

例えば、勤怠管理システムを導入すれば、シフト作成や出勤確認がスムーズになります。
また、現場からの報告もスマートフォンで簡単に行えるようになります。

これにより、スタッフは仕事に集中できる環境が整い、ストレスが軽減されます。
結果として、定着率の向上が期待できます。

DXはコスト削減にも寄与します。
業務効率が高まれば、人件費や管理コストを削減でき、経営基盤が強化されます。

経営者が実践すべき離職率改善のアクションプラン

経営者は離職率改善に向けて、明確な行動計画を立てる必要があります。

1. 離職率の現状を正確に把握する

2. データに基づいた原因分析を行う

3. 労働環境や待遇を改善する施策を実行する

4. 教育・研修制度を整備し、人材を育成する

5. コミュニケーションを活性化し、信頼関係を構築する

これらを段階的に実施することで、離職率は確実に低下していきます。

清掃会社における離職率改善は、経営の安定化と業績向上に直結します。
労働環境の整備や待遇改善、教育制度の充実など、多方面からの取り組みが必要です。

また、採用段階からの工夫やDXの活用により、離職防止と生産性向上を同時に実現できます。
経営者がリーダーシップを発揮し、現場と一体となって課題解決に取り組むことが重要です。

持続可能な経営を実現するために、今こそ離職率改善への一歩を踏み出しましょう。

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